BATIGERE, créé en 1985, est un acteur majeur du logement social en France, avec 1 800 collaborateurs et plus de 100 000 logements.

Notre mission : bâtir une cité durable centrée sur le bien-être de ses habitants.

Nous plaçons l'inclusion professionnelle, la mixité sociale et la qualité de vie au travail au cœur de nos actions, des engagements reconnus depuis 2011 par les labels « Égalité professionnelle » et « Diversité ».

Rejoignez BATIGERE pour vivre et promouvoir nos valeurs de solidarité et d'humanité au quotidien !

Sous la responsabilité du Responsable Coordination Territoriale, vous assurez l'accueil physique des visiteurs et venez en soutien du CRC. Vous contribuez aux différents traitements administratifs de la Direction Territoriale (DT) de PARIS LA DEFENSE

 

Les missions de secrétariat et d’assistanat doivent être organisée par le responsable hiérarchique en veillant à ce qu’elles ne se fassent pas au détriment des missions d’accueil physique et de soutien au CRC.

 

Vos principales missions :

 

Accueil physique de la Direction Territoriale

• Animer et organiser l’espace d’accueil physique et d’information de la DT (locataires, fournisseurs, prestataires…),
• Assurer la bonne qualification et orientation des visiteurs de la DT,
• Enregistrer et affecter les réclamations orales,
• Participer au développement de la satisfaction clients et de la qualité de service en contribuant à l’atteinte des objectifs de la DT.

 

Soutien au CRC (sur sollicitation du responsable CRC lorsqu’il y a des pics d’appels)

• Prise des appels téléphoniques,
• Saisie des réclamations et/ou traitement & affectation

 

Assistanat et secrétariat

• Vous réceptionnez, distribuez et envoyez le courrier postal (ou provenant de la navette)
• Enregistrement et ged es courriers reçus sous forme d’attentes sous Immoware
• Saisie sous Immoware des attestations d’assurance logements et parkings et archivage
• Gérer les fournitures : Lancer les commandes, les réceptionner, suivi du stock etc…
• Participer à la gestion des moyens généraux au sein de la DT (moments de cohésion, réunion)
• Gérer la flotte automobile : vérifier l’entretien des véhicules (compléter la fiche check-up), assurer le suivi en lien avec les moyens généraux, vérification des plannings de réservation, introduction et suivi des sinistres
• Assurer les distributions diverses (notes & tickets restaurant & affiches & chèques vacances etc
• Sous le contrôle de votre responsable direct, vous assurez les tâches de secrétariat et d’assistanat auprès des responsables de la DT.
• Gestion des traitements automatiques (type rejets de prélèvements) et soutien aux équipes (campagne SLS, impayés...)
• Les demandes de logements : enregistrer les demandes : bureau d’enregistrement, envoyer réponses aux prospects, enregistrer les courriers de demandes de mutation et effectuer une réponse type
• Gestion de la salle de réunion
• Gestion des accès de la DT
• Publipostage du courrier de réquisition permanente
• Suivi de sécurité avec prestataire : donner les clefs et faire signer les registres de sécurité aux fournisseurs
• Traiter les situations simples : édition et envoi des duplicata d’AE & quittances, 1er niveau de réponse sur trouble de voisinage (envoi du cerfa), au besoin appui à la complétude les attestations CAF
• Contribuer à la satisfaction client au travers des différents outils (Peps, attentes etc...)
• Envoi aux locataires des informations générales concernant une résidence (publipostage, mass-mailing, mass SMS)
• Participer à l’effort de commercialisation des parkings

 

Satisfaction locataire

• Appel de courtoisie (sur script) aux nouveaux entrants (à J+15 après l’entrée dans les lieux)
• Accompagnement à l’inscription et à l’utilisation de Déclic

Savoir être :

• Faire preuve d’initiative
• Maîtrise de soi 
• Aisance dans le contact (écoute & adaptation communication)
• Rigueur, autonomie et organisation
• Sens du résultat et du service aux clients 
• Disponibilité 
• Discrétion 

 Savoir Faire :

• Maîtriser l'outil informatique (Pack office)
• Connaissance de la législation de la gestion locative et de la réglementation du logement social 

Nos avantages :

• 13ème mois - Prime vacances de 900 euros brut par an
• Télétravail : 8 jours par mois (si poste éligible)
• CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...)
• Chèques CESU garde d'enfants
• Forfait annuel « mobilités durables » 700 euros maximum (800 euros si cumul abonnement transport public).

Pour rejoindre nos équipes, c’est simple et rapide !

Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes :

• Un entretien téléphonique,
• L’envoi d’un test de personnalité avec restitution systématique lors de l’entretien RH
• Un entretien avec le manager, le plus souvent sur site pour vous imprégner de l’environnement de travail

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