Mission
Le/La Gestionnaire support informatique apporte un rôle d’expertise, d’accompagnement et de résolution de travaux informatiques auprès de l’ensemble des services de la Société.
Il/Elle est le garant de la sécurisation des données tout en anticipant le risque informatique et a pour mission l’installation, la maintenance et l’évolution du parc informatique.
Dans le respect des procédures, vos responsabilités sont de :
- Assurer l’installation du matériel informatique ;
- Assurer la maintenance et l’assistance des postes de travail (laptop, desktop, téléphonie IP) et du réseau (filaires ou WiFi) ;
- Gérer les droits et les profils utilisateurs.
Missions principales :
- Prendre en charge et traiter les appels clients, en niveau 1 (helpdesk) ;
- Nourrir les bases d’incidents et assurer l’escalade des incidents à partir du niveau 2 ;
- Garantir la bonne exécution des sauvegardes (contrôle et intervention en cas de problème) ;
- Gérer les incidents, la maintenance et l’évolution quotidienne du parc informatique ;
- Assurer une bonne gestion du stock du matériel informatique et consommables ;
- Assister les utilisateurs sur les incidents d’ordre matériel et logiciel (principalement Microsoft 365, Windows 11) ;
- Respecter les règles applicables dans l’entreprise en matière de Sécurité, Qualité, Hygiène, Environnement, référentiels et réglementation en vigueur ;
- Participer à la présentation de l’outil informatique à de nouveaux collaborateurs ;
- Participer au quotidien aux actions d’amélioration de la DSI en étant force proposition.Environnement technologique :
- Windows
- Citrix
Profil
Bac+2 (BTS/DUT) en informatique ou niveau équivalent acquis par l’expérience.
Expérience similaire attendue.
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Esprit d'analyse
Anticipation
Autonomie, initiative
Disponibilité
Réactivité
Sens du service
